Examen des locuteurs par un humain
L'identification des locuteurs est le seul domaine où l'IA trébuche fréquemment. Des personnes différentes peuvent se ressembler. Le nom d'une même personne peut s'écrire de plusieurs manières. Les indices de contexte dans la conversation sont ambigus. auraScribe résout ce problème en faisant de la vérification des locuteurs une tâche humaine.
Comment ça fonctionne
- L'IA propose : Après la transcription et le profilage des locuteurs, auraScribe présente ses meilleures suppositions concernant le nom, le rôle, l'entreprise et les lignes de transcription attribuées de chaque locuteur.
- Drapeaux d'incertitude : Les locuteurs et les lignes de transcription pour lesquels l'IA est incertaine sont mis en évidence par des indicateurs visuels, attirant l'attention sur les erreurs les plus probables.
- L'humain vérifie : Les utilisateurs peuvent modifier les noms, échanger les locuteurs (lorsque les lignes de deux locuteurs sont mélangées), fusionner des locuteurs en double ou créer de nouveaux locuteurs.
- L'analyse se poursuit : L'analyse comportementale finale (Passe 3) ne s'exécute qu'après l'examen, en utilisant les attributions de locuteurs corrigées.
Pourquoi c'est important
Une analyse comportementale n'est utile que si l'attribution des locuteurs l'est. « Le responsable des ventes a fait preuve de confiance lors de la conclusion » est un précieux conseil. « Le client a fait preuve de confiance lors de la conclusion » — si les locuteurs sont inversés — est trompeur.
En faisant une pause pour une révision humaine, auraScribe garantit que chaque remarque par locuteur, chaque point de coaching et chaque observation comportementale est attribuée à la bonne personne.
Philosophie de conception
Il est toujours préférable de créer un locuteur supplémentaire qui peut être fusionné plutôt que d'en manquer un. L'absence d'un locuteur est irrémédiable ; un double peut être fusionné par l'utilisateur en quelques secondes. Ce principe est intégré dans chaque invite et dans chaque logique de gestion des locuteurs.