Revisão de Oradores com Intervenção Humana (Human-in-the-Loop)
A identificação de oradores é a única área em que a IA tropeça com frequência. Indivíduos distintos podem ter vozes semelhantes. O nome da mesma pessoa poderá ser escrito de várias formas. As pistas de contexto nas conversas são ambíguas. O auraScribe resolve este problema ao transformar a verificação de oradores numa tarefa humana.
Como funciona
- A IA propõe: Após a transcrição e a definição do perfil dos oradores, o auraScribe apresenta as suas melhores estimativas sobre o nome, cargo, empresa e linhas de transcrição atribuídas a cada orador.
- Sinalizadores de incerteza: Os oradores e as linhas de transcrição sobre os quais a IA tem dúvidas são assinalados com indicadores visuais, direcionando a atenção para os erros mais prováveis.
- O ser humano efetua a verificação: Os utilizadores podem editar os nomes, efetuar trocas entre oradores (quando as falas de dois oradores estão misturadas), unir oradores duplicados ou criar novos oradores.
- A análise prossegue: A análise comportamental final (Passagem 3) apenas é efetuada após a revisão, utilizando as atribuições de oradores revistas.
Porque é que isto é importante
Uma análise comportamental é tão útil quanto a respetiva atribuição dos oradores. "O responsável pelas vendas revelou confiança durante o fecho do negócio" consiste num coaching valioso. "O cliente revelou confiança durante o fecho do negócio" — se as posições dos oradores forem invertidas — é induzir em erro.
Ao fazer uma pausa para se efetuar a revisão humana, o auraScribe assegura que cada observação por orador, cada ponto de coaching e cada observação comportamental sejam atribuídos à pessoa certa.
Filosofia de conceção
É sempre melhor criar um orador extra que possa ser fundido do que ignorar um. Não existe forma de recuperar um orador em falta; as duplicidades podem ser fundidas pelo utilizador em escassos segundos. Este princípio encontra-se integrado em todas as linhas de comandos (prompts) e em todos os elementos de lógica para o tratamento dos oradores.